CULEMBORG - Inwoners van Culemborg die gebruikmaken van de gemeentelijke schuldhulpverlening waarderen de ondersteuning gemiddeld met een 8. Dit blijkt uit een recent klanttevredenheidsonderzoek onder huidige en recente hulpontvangers. Naast het mooie cijfer is vooral van belang dat inwoners aangeven dat zij zich gezien voelen en dat de hulp voor hen toegankelijk is.
Wethouder Mischa Peters: “Ik ben trots op het Sociaal Team en onze schuldhulpverleners. Zij laten elke dag zien dat persoonlijke aandacht het verschil maakt. Dat inwoners zich gezien voelen, is hun verdienste.” Het afgelopen jaar heeft de gemeente extra tijd besteed aan het zo kort mogelijk maken van de weg naar hulp. “Geldzorgen kunnen iedereen overkomen. Daarom maken we de stap naar hulp zo klein mogelijk.”
De hulp is zichtbaarder geworden door inloopspreekuren in de wijk en een vernieuwde website met duidelijke uitleg en filmpjes. Aanmelden kan direct online en hulp is ook bereikbaar via telefoon en e-mail. Inwoners geven aan dat ze hierdoor beter weten waar zij terechtkunnen bij problemen, sneller terechtkunnen voor een intake en dat kostenverhogingen vaker worden voorkomen.
Omdat mensen zich vaak schamen om hulp te zoeken, kiest de gemeente voor een andere aanpak: “We wachten niet alleen af tot iemand zich meldt, maar werken actief met vroegsignalering.” Op basis van signalen van partners zoals zorgverzekeraars, energiebedrijven en woningcorporaties neemt de gemeente zelf contact op met inwoners wanneer er betalingsachterstanden ontstaan.
Volgens inwoners worden zij beter geïnformeerd over afspraken met schuldeisers en hebben zij het gevoel dat hulpverleners zich maximaal inzetten om te helpen. Deze veranderingen worden in de praktijk duidelijk opgemerkt. Toch zijn er volgens de gemeente nog verbeterpunten. “Een belangrijk aandachtspunt is dat inwoners zich vrij moeten voelen om fouten te maken of iets te vergeten.”
Mensen hebben een gevoel van veiligheid nodig om open te zijn over hun geldzaken. Alleen dan kunnen zij goed geholpen worden. Het onderzoek wordt besproken met schuldhulpverleners en budgetcoaches, zodat samen gekeken kan worden wat er verder verbeterd kan worden. "Het belangrijkste is dat mensen weten dat zij er niet alleen voor staan."
