BUREN - De gemeente Buren heeft in 2025 in totaal veertien klachten ontvangen. Dat zijn er flink minder dan in 2024, toen het er nog 27 waren. De meeste klachten gingen over het sociaal domein en dienstverlening.
Van de veertien klachten zijn er acht behandeld volgens de klachtenverordening. Zes andere klachten gingen volgens de gemeente niet over het gedrag van medewerkers, maar over de inhoud van beleid of werkwijze. Die zijn doorgestuurd naar de betrokken afdelingen voor verdere afhandeling.
Alles binnen een jaar afgehandeld Volgens het jaarverslag zijn alle klachten die in 2025 zijn ingediend ook in datzelfde jaar afgehandeld. De gemeente meldt daarnaast dat alle klachten informeel zijn opgelost en dat er geen formeel traject is gestart. Eén klacht werd uiteindelijk niet verder behandeld, omdat de indiener besloot de procedure niet door te zetten.
De daling ten opzichte van vorig jaar is duidelijk zichtbaar in het overzicht van de gemeente. In 2024 ging het nog om 27 klachten, tegenover 14 in 2025.
Vooral klachten over sociaal domein en dienstverlening De meeste klachten kwamen binnen over het sociaal domein. Daarover ontving de gemeente zeven klachten. Vijf klachten hadden betrekking op dienstverlening. Daarnaast was er één klacht over Ruimte en één over Bedrijfsvoering.
Bij het sociaal domein ging het onder meer om wachttijden, procedurele afhandeling en de manier waarop inwoners zich door ambtenaren behandeld voelden. Ook bij dienstverlening speelden bejegening en afhandeling een rol.
Geen formeel onderzoek door ombudsman In 2025 zijn ook zeven klachten over de gemeente Buren ingediend bij de Nationale ombudsman. Geen van die klachten leidde tot een formeel onderzoek. Volgens het jaarverslag wijst dat erop dat klachten meestal al in een eerder stadium zijn afgehandeld.
De gemeente noemt het jaarverslag een hulpmiddel om de dienstverlening verder te verbeteren voor inwoners en ondernemers.
